オンライン申込みの本人確認で進めないときは？｜よりそいスマホ料金案内所

「何度やっても先に進まない」「ワイモバイルなのに別の名前のアプリが出て不安」。そんなときは、最初からやり直す前に、止まった場所を一緒に整理しましょう。

編集：よりそいスマホ料金案内所編集部
本人確認の案内確認日：2026年9月4日。契約の種類・書類・端末により手順が異なります。

まず答え：方法・書類・受付状況の順に確認します

今の画面がアプリでの読み取りなのか、配達員による本人確認に向けた画像提出なのかを確認してください。次に書類と入力内容を見比べます。すでに受付番号や完了メールがある方は、新規申込みを繰り返す前に受付状況を確認しましょう。

このページには書類や暗証番号を入力する欄はありません。本人確認書類の写真、マイナンバー、暗証番号を、当サイト・一般の相談チャット・SNSへ送らないでください。

ソフトバンクの公式案内では、2026年4月からの本人確認はアプリ方式と配達員方式に分かれています。配達員方式は、事前の画像提出と受取時の確認が必要です。「写真を送ればすべて完了」とは考えず、選んだ方法の最後まで確認しましょう。ソフトバンクの本人確認案内

ワイモバイルの公式案内にも、My SoftBankアプリを利用する手順が掲載されています。アプリ名だけでブランドの間違いと決めず、申込み画面のブランド名・商品・プランを確認してください。ワイモバイルの本人確認案内

両社の公式案内を確認しています。ご自身の申込み画面に表示される、対象書類・手順を優先してください。

どこで止まったかを確認。アプリが開かない、カードに反応しない、暗証番号で止まる、のどれかを整理します。別の原因を同時に直そうとしなくて大丈夫です。
書類の期限と記載内容を確認。引越しや改姓をした方は、古い情報のままになっていないか見てください。申込みに合わせて事実と違う住所を入力するのではなく、正式な変更手続きを確認します。
今の画面が指定する読取手順へ。使える書類・端末、カードを当てる位置は一律ではありません。公式の案内図と、お使いの機種の指示を確認してください。ワイモバイルのIC読み取りの確認方法
暗証番号が分からなければいったん止める。推測した番号を繰り返し入力せず、書類の発行元や公式案内で再設定方法を確認しましょう。

ご家族に手伝ってもらう場合も、暗証番号そのものを聞き取ってもらうのではなく、ご本人が入力する形にしましょう。困っている画面を伝えるだけでも、相談は進められます。

まず、選んだ方法で画像提出が求められているか確認します。必要な面、隠す項目、画像形式・容量は、書類とブランド別の公式指示に従ってください。他社の条件をそのまま使わないことが大切です。

配達員による確認を選ぶ場合は、ご本人の受取りが必要か、地域や商品が対象か、手数料があるかも確認します。ソフトバンクは一部商品から順次550円（税込）の手数料を案内しています。すべての商品やワイモバイルに同じ金額がかかるとは限りません。手数料と手順の公式案内

完了メールや受付番号があれば、それを手元に置いて申込先の公式窓口へ相談します。メールがない場合も、すぐにもう1件申し込むのではなく、迷惑メール欄と画面の受付状況を確認しましょう。

相談では、次のように伝えると整理しやすくなります。

「オンライン申込みの本人確認で止まっています。止まったのは○○の画面です。エラーには○○と出ています。受付番号はあります／まだ確認できていません。次に必要な操作を教えてください。」

不備を直す案内と審査結果は別です。修正すれば必ず契約できる、今日中に開通する、とはお約束できません。

ソフトバンクのオンラインショップ相談窓口。ワイモバイルの方は、オンラインストアの困ったときの案内から確認してください。不審なメッセージのリンクから書類を送らないでください。

ワイモバイルなのにMy SoftBankアプリで大丈夫？

ワイモバイルの公式本人確認案内に掲載されている手順です。ただし、アプリ名だけで申込み先を判断せず、申込み画面のブランドと内容を確認してください。

店舗へ行けばオンラインの不備を必ず直せますか？

必ず対応できるとは限りません。まずオンラインの申込先に確認し、来店する場合は店舗へ「オンライン申込みのどの段階か」を伝えて対応可否を確認してください。

料金の割引も、ここで確定できますか？

このページは本人確認の手順を扱う記事です。家族割・光回線セット割などは、対象プラン、必要な申請、併用可否を別に確認しましょう。本人確認の完了だけで割引適用が確定するわけではありません。

すでに申込み済みの方は、上の受付状況確認を先に。これから申込みを始める方は、希望するブランドのボタンから内容を確認できます。下のボタンは、不備修正や受付状況確認専用のページではありません。

来店前に、相談内容・必要書類・対応可否をご確認ください。店舗リンク先で連絡先や営業時間を確認できます。